Přezuli jste na zimní gumy a servis vám způsobil škodu? Nenechte se odbýt

O nutnosti přezout auto na zimní pneumatiky jsme psali vícekrát. i o tom, že počet lidí, kteří si tuto výměnu dělají sami klesá, také. Někdy se ale stane, že v servisu neprovedou všechny práce kvalitně, nebo dokonce auto při výměně pneumatik poškodí.

Nedotažená pneumatika, poškrábaný lak v důsledku manipulace s autem během servisu, špatně provedená oprava. Kdo je za tyto problémy zodpovědný, jak je správně řešit a dostat se k náhradě?  To jsou otázky, na které se pokusíme odpovědět.

Nesprávně provedený servis

I při tak jednoduché činnosti, jako je výměna pneumatik, se mohou vyskytnout komplikace. Třeba špatně dotažený šroub nebo matice disku kola, nesprávný tlak anebo použití vadných pneumatik. I přesto, že se v tomto případě jedná o smlouvu o dílo, je možné vadu vytknout a uplatnit reklamaci. Jako nápravu je možné požadovat zejména opravu, popřípadě přiměřenou slevu z ceny servisu. Vybraný nárok je třeba autoservisu oznámit již při uplatnění reklamace. Vyřídit reklamaci pak servis musí do 30 dnů od uplatnění reklamace.

Když požadovanou nápravu autoservis nezajistí ani v této lhůtě, pak je možné od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněz, které spotřebitel za opravu zaplatil. Stejně tak je možné od smlouvy odstoupit, kdyby závada, kterou autoservis způsobil, byla závažnějšího charakteru a autoservis by tím podstatně porušil uzavřenou smlouvu.

Škody způsobené autoservisem

Co když se ale závada na autě projeví během servisu nebo ji servis sám způsobí? Tato situace nastane v případě, že je v důsledku manipulace s vozidlem (nebo během servisu) poškrábán lak, disky nebo dojde k jakémukoliv poškození automobilu podobného charakteru. V okamžiku předání automobilu autoservisu v zásadě přechází riziko škody na automobilu na autoservis. Pokud k takovéto škodě dojde, obecně si spotřebitel bude moci u autoservisu nárokovat uvedení do původního stavu, například přestříkáním poškrábaného laku. V případě, že navrácení do původního stavu není možné nebo pokud si o to spotřebitel zažádá, může mu tato škoda být nahrazena i v penězích.

„Pro snadnější prokázání doporučujeme automobil ihned po převzetí od servisu zkontrolovat a na případnou škodu upozornit, v nejlepším případě porovnat s fotografií automobilu před předáním k opravě,“ upřesňuje Eduarda Hekšová ze společnosti dTest. Tím je možné předejít pozdějším sporům o to, kdy ke škodě došlo.

Cena navýšena?

Stalo se vám někdy, že jste se s autoservisem domluvili na ceně opravy, a poté byla tato cena navýšena? Má na to autoservis právo? To bude záležet na tom, co jste si sjednali ve smlouvě. Pokud byla cena určena jako tzv. fixní, pak si autoservis nemůže nárokovat vyšší cenu bez vašeho výslovného souhlasu.

„Častěji ale bude cena určena odhadem, což autoservisu umožňuje cenu opravy bez vašeho souhlasu navýšit. Navyšování ceny má ale svoje hranice, pokud by se cena zvýšila o více než 10 % z původně odhadované ceny, pak se může jednat o podstatné navýšení, a to bez vašeho souhlasu není možné,“ dodává Eduarda Hekšová.

V případě, že autoservis provedl na autě více úkonů, než bylo sjednáno, je to podobné. Postupoval totiž nad rámec smlouvy, kterou si s vámi sjednal. V ideálním případě vás měl mechanik informovat o tom, co bude na autě nad rámec smlouvy opravováno, jaká bude nová cena a požadovat váš souhlas. Pokud automechanik závadu špatně identifikuje nebo během opravy zjistí, že oprava bude mnohem nákladnější, než předpokládal, bude také třeba, aby vás o zvýšení ceny a rozsahu opravy informoval. Jestliže jste s navýšením ceny opravy nesouhlasili, pak po vás vyšší částku nesmí žádat.

Spory lze řešit

Pokud by nebylo možné se se servisem domluvit, je možné využít služby poskytující smírné řešení sporů se servisem, případně je možné obrátit se na Českou obchodní inspekci s návrhem na zahájení mimosoudního řešení sporu. V případě, kdy ani tímto způsobem nedojde ke smírnému řešení, je potřeba spor řešit soudní cestou.

Ve chvíli, kdy si nejste jisti svými právy, lze se také obrátit na spotřebitelskou poradnu časopisu dTest na čísle 299 149 009 (každý všední den od 9 do 17 hodin), případně i elektronicky pomocí formuláře na stránkách dTestu.

Zdroj: dTest

Zdroj foto: Image by senivpetro on Freepik, Freepik